Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande le plus avant de réserver. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous.
Faut-il créer un compte pour réserver ?
Non. Vous naviguez et réservez sans inscription : vous saisissez vos informations lors de la réservation, et tout le reste — consulter, annuler ou reporter — se fait via le lien privé envoyé par e-mail.
Comment payer, et dans quelle devise ?
Avec une carte de n'importe quel pays (Apple Pay et Google Pay inclus), toujours en dollars américains (USD). Le paiement est traité par Stripe et les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs. Si votre carte est dans une autre devise, la conversion est faite par votre banque.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Quand le paiement est encaissé : à cet instant nous prenons votre place et vous envoyons l'e-mail de confirmation avec votre code de réservation. Jusque-là aucune place n'est retenue ; si la place n'est plus disponible à l'encaissement, la réservation n'est pas confirmée et nous remboursons 100 %.
Puis-je annuler ? Combien serai-je remboursé ?
Oui, via le lien de votre e-mail de confirmation ou en nous écrivant. Chaque expérience publie sa politique d'annulation sur sa page : elle définit le pourcentage remboursé selon le temps restant avant le début, toujours sur ce que vous avez effectivement payé. Vous voyez le montant exact avant de confirmer, et le remboursement part automatiquement, sans démarche.
Puis-je changer la date de ma réservation ?
Oui. Si vous reportez dans le délai prévu par la politique de l'expérience, c'est gratuit : vous choisissez un autre créneau disponible et votre réservation reste confirmée. Passer à un événement d'un autre prix ne déplace pas d'argent : ce que vous avez payé reste acquis.
Que se passe-t-il si vous annulez l'expérience ?
Si nous annulons — météo, conditions défavorables ou toute raison opérationnelle — nous remboursons 100 % de ce que vous avez payé, quelle que soit la politique ou le temps restant. Les frais du prestataire de paiement sont à notre charge.
Dans quelle langue se déroule l'expérience ? Puis-je la réserver en privé ?
Chaque expérience affiche ses langues disponibles, et vous choisissez la vôtre lors de la réservation. Beaucoup existent en deux formules : groupe mixte (vous partagez avec d'autres personnes, prix par personne) ou groupe privé (l'événement est réservé à votre groupe ; un minimum par réservation peut s'appliquer, détaillé avant le paiement).